Communicatietrainingen

Klanttevredenheid: Omgaan met Klachten

Elke onderneming streeft naar maximale klanttevredenheid. Een professionele benadering van klachten bepaalt in grote mate de klanttevredenheid. De ééndaagse training Professioneel omgaan met klanten heeft als doel deelnemers inzicht te geven in de complexe factoren die spelen bij de afhandelen van klachten.

Bij deze training ligt de nadruk op:

• Vermijden van verkeerde en onzekere opmerkingen
• Herken de klager; stemgebruik, formuleren en overtuigen
• Vraagtechnieken om vakkundig problemen te achterhalen
• Het voeren van 'slecht nieuws' gesprekken.